Prima Protección gère ses achats et son service client à l'aide d'agents IA sur Odoo.
Prima Protección a intégré des agents IA à Odoo au cours de six sessions menées avec Dynapps. Près de 20 % du temps de chaque service est désormais consacré aux tâches liées à l'IA.
Secteur
Vente au détail et en gros.
Empreinte écologique
L'Espagne, avec des achats en Asie.
Échelle
30 salariés et plus de 100 produits.
Partenaire de Dynapps
Depuis 2024.
Soutien
Entreprise familiale.
Prima Protección considérait l'IA comme un outil destiné aux e-mails et aux présentations.
Depuis 2011, Prima Protección importe, fabrique et distribue des équipements de sécurité destinés aux personnes exerçant des métiers à haut risque. L'entreprise s'approvisionne en Asie, avec des délais de livraison de près d'un an. En 2024, elle a abandonné son logiciel sur mesure, vieux de dix ans, au profit d'Odoo avec Dynapps, dont la mise en service est prévue début 2025.
À cette époque, le directeur général Andrés Castañeda et son équipe considéraient encore l’intelligence artificielle comme un outil marginal : utile pour analyser un e-mail ou aider à monter une présentation. Cette vision a changé en 2026, lors d’un événement du Dynapps Club consacré à Claude et à Odoo, au cours duquel Dynapps a montré ce qui se passe lorsque Odoo est connecté à l’IA. Prima Protección en a tiré la conclusion qu’il existait un moyen de se positionner de manière bien plus compétitive sur le marché.
Le défi
Deux processus qui ont accaparé le temps de l'équipe.
Un plan d'achats sur un an sous Excel.
Prima Protección s'approvisionne en Asie avec des délais de livraison de près d'un an. Chaque devis s'appuyait sur d'énormes feuilles Excel et sur une vérification manuelle de l'historique des ventes, ventilé par taille et par couleur.
Toujours les mêmes questions dans chaque boîte de réception.
Les e-mails des clients suivaient un schéma bien défini : état de la commande, assistance technique, expédition de la commande. Chacun d'entre eux arrivait dans la boîte de réception d'un membre de l'équipe, qui y répondait manuellement.
Comment le déploiement s'est réellement déroulé
De la mise en service d'Odoo à une équipe d'IA autonome.
2024
Prima Protección s'associe à Dynapps et remplace son logiciel sur mesure par Odoo.
2025
Odoo sera mis en service en début d'année. La nouvelle boutique en ligne B2B suivra en fin d'année.
2026
Lors d'un événement organisé par le Dynapps Club autour de Claude et d'Odoo, Prima Protección découvre tout ce que l'IA connectée à Odoo est capable de faire.
Juillet 2026
Six sessions avec Dynapps. Les agents IA dédiés aux achats, au service client et à la gestion sont désormais opérationnels.
Aujourd'hui
Prima Protección développe ses propres compétences et automatise davantage d'étapes sans recourir à Dynapps.
Ce que nous avons réellement réalisé.
Prima Protección utilise trois agents d'IA intégrés à Odoo. L'agent chargé des achats effectue chaque semaine une analyse de l'historique des ventes, des tailles, des couleurs et des délais de livraison des fournisseurs, prévoit la demande et rédige les bons de commande dans Odoo. La question est de savoir qui prend la décision : l'agent prépare les propositions, mais c'est le responsable des achats qui les valide à chaque fois d'un simple clic.
L'agent du service client fonctionne de la même manière. Il enregistre automatiquement les commandes entrantes et rédige des réponses concernant le statut des commandes, l'expédition et l'assistance technique, que l'équipe examine ensuite, tirant des enseignements de chaque ajustement manuel. L'agent de gestion analyse les processus afin d'identifier les possibilités de réduction des coûts d'exploitation et les sources potentielles de nouveaux revenus et de ventes.
Trois collaborateurs de Dynapps ont animé les six sessions organisées en juillet 2026 : Aylen, consultante en IA, Aitor, chargé de clientèle, et Victor, directeur général de Dynapps Espagne, en présence de l'ensemble du personnel de Prima Protección. Près de 20 % du temps de travail de chaque service est désormais consacré à des tâches réalisées à l'aide de l'IA.
Agents IA : agent des achats, agent du service client, agent de gestion.
La rigueur à tous les niveaux.
Dynapps organise le programme en six sessions, dont l'objectif est l'autonomie : permettre à Prima Protección de créer ses propres agents sans l'intervention de Dynapps. La difficulté ne réside pas dans la technologie, mais dans le savoir. Les membres de l'équipe sont des experts dans leur domaine, et ce savoir-faire était enfoui dans leurs têtes. Il a fallu le faire émerger et le consigner par écrit avant qu'il ne puisse devenir ce que l'entreprise appelle ses « employés numériques ».
Prima Protección a rendu cela possible grâce à des processus clairement définis et à un chef de projet qui maîtrisait déjà l'IA : Andrés Castañeda, directeur général, en collaboration avec Aylen, consultante en IA chez Dynapps. Aujourd'hui, l'équipe renforce ses propres compétences et continue d'automatiser de plus en plus d'étapes de manière autonome.
Nous disposons désormais de deux équipes. L'équipe physique que nous avions auparavant, et une nouvelle équipe virtuelle qui aide l'ensemble de l'équipe à aller plus loin.
Andrés Castañeda
Directeur général, Prima ProtecciónFaire sortir les connaissances des esprits et les faire sortir du papier.
Travailler avec Prima Protección impliquait d’extraire les connaissances de l’esprit des personnes avant qu’un agent puisse les exploiter. Dynapps développe désormais trois outils pour y parvenir à grande échelle. DynBrain recense les connaissances d’une entreprise, permettant ainsi à l’IA de s’appuyer sur les connaissances de l’ensemble de ses collaborateurs. Une couche OCR transforme les documents papier entrants en un contexte lisible par l’IA. Enfin, une infrastructure composée de tâches spécifiques et ciblées permet à l’IA de fonctionner pendant la nuit, de sorte qu’une partie du travail est déjà effectuée lorsque l’équipe arrive le matin.
Les chiffres
Près de 20 % du temps de chaque service est désormais consacré aux travaux liés à l'IA.
20 %
Selon les estimations de Prima Protección, une partie du temps de travail de chaque service est désormais consacrée à des tâches réalisées à l'aide de l'IA.
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des sessions du premier atelier à une équipe qui développe ses propres agents.
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D'une mesure d'économie à une source de revenus.
Prima Protección est partie d'une question : quelles tâches l'IA pourrait-elle prendre en charge ? Un e-mail à analyser, une présentation à rédiger. Aujourd'hui, sa direction considère l'IA comme une source de revenus. L'IA permet toujours de réduire les coûts et d'augmenter les capacités d'assistance, mais elle génère également des revenus et des ventes. Prima Protección a conservé la même équipe et y a ajouté une équipe virtuelle.
Si cela vous semble familier, discutons-en.
Quelle que soit la direction que prend votre entreprise et quels que soient les obstacles qu’elle rencontre, un expert ayant déjà mené à bien ce type de projet est la personne idéale vers qui se tourner avant de vous engager dans une orientation ou sur une plateforme.
