Odoo Helpdesk, conçu pour s'adapter au fonctionnement réel de votre équipe d'assistance.
Les clients ne partent que rarement parce qu’une question était difficile à répondre. Ils partent parce qu’une demande s’est perdue entre deux boîtes de réception, qu’une réponse a tardé à venir ou que personne ne s’en est chargé. Odoo Helpdesk regroupe toutes les demandes sur un seul tableau, où le responsable, la date limite et la prochaine étape sont clairement visibles. Les tickets proviennent de vos e-mails, de votre site web et du chat en direct, et sont automatiquement acheminés vers la bonne équipe. Chaque dossier est relié aux commandes, factures et projets qui le sous-tendent, ce qui permet au service d'assistance de disposer des mêmes informations que le reste de l'entreprise.
Odoo
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Experts Odoo
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Témoignages de clients
Toutes les demandes sont regroupées sur un seul tableau, et non pas dispersées dans cinq boîtes de réception.
Chaque ticket correspond à une fiche sur un tableau, sur laquelle figurent le client, la priorité, le responsable et l'étape du traitement. Déplacez-la au fur et à mesure que le dossier avance. Les tickets proviennent d'une adresse e-mail partagée, d'un formulaire sur votre site web et du chat en direct ; des règles de routage acheminent chacun d'entre eux vers l'équipe et le responsable appropriés. Les e-mails échangés avec le client s'attachent automatiquement à la fiche. Les réponses récurrentes sont envoyées sous forme de réponses prédéfinies, ce qui permet à l'équipe de répondre en quelques secondes. Les équipes commerciales, d'assistance et de projet consultent toutes la même source d'informations.
Un service chargé de rédiger la réponse et de résumer la discussion.
Odoo 19 intègre une couche d'IA au service d'assistance. Un agent IA rédige des réponses à partir de votre base de connaissances et des tickets antérieurs ; vous pouvez le limiter à ces sources afin qu'il n'invente pas de réponse. Il résume un long fil de discussion en quelques lignes, permettant ainsi à toute personne prenant le relais de se mettre à jour en quelques secondes. Sur le chat en direct, un agent IA traite les questions courantes et transfère la conversation à un humain lorsque la demande nécessite une tarification, une modification de compte ou une décision humaine. L'agent respecte les règles que vous avez définies, et votre équipe garde le contrôle sur ce qui est transmis au client. L'IA fonctionne à partir de vos données ; sa précision dépend donc de la qualité de la base de connaissances et de l'historique des tickets sur lesquels elle s'appuie. C'est la partie que nous maîtrisons en premier lieu.
C'est nous qui adaptons Odoo Helpdesk à votre processus d'assistance, et non l'inverse.
Un service d'assistance ne fonctionne que si les étapes correspondent à la manière dont votre équipe traite les dossiers et si les données sont suffisamment fiables pour être utilisées en toute confiance. Nous cartographions votre flux d'assistance, mettons en place les équipes, les règles de routage et les objectifs SLA (SLA, l'accord de niveau de service que vous vous engagez à respecter envers vos clients), et connectons le service d'assistance aux commandes, factures, projets et site web qui l'entourent. Si vous utilisez déjà Odoo Helpdesk et que des tickets passent encore à la trappe, nous auditons ce qui existe et remettons les bases en place. Vous travaillez avec une équipe locale, soutenue par plus de 280 spécialistes Odoo répartis dans cinq pays européens.
Tout ce qu'il faut savoir sur Odoo Helpdesk.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter.
Odoo 19 intègre une couche d'IA. Un agent IA rédige des réponses à partir de votre base de connaissances et peut être limité à ces sources ; l'IA résume les longs fils de discussion des tickets ; enfin, un agent IA peut répondre aux questions courantes posées via le chat en direct et transférer le dossier à un collaborateur si nécessaire.
Via une adresse e-mail partagée, un formulaire sur votre site web et un chat en direct. Chaque canal permet de créer un ticket, et des règles de routage l'attribuent automatiquement à l'équipe et au responsable compétents.
Un SLA (accord de niveau de service) définit les délais de réponse ou de résolution auxquels vous vous engagez, par équipe, par niveau de priorité ou par type de ticket. Odoo suit chaque ticket par rapport à son objectif et signale ceux qui sont menacés de retard, ce qui permet de visualiser les échéances avant qu'il ne soit trop tard.
Oui. Les e-mails sont joints au ticket, les conversations par chat en direct peuvent être transformées en tickets, et un centre d'aide en libre-service proposant des articles de base de connaissances permet aux clients de trouver des réponses à leurs questions courantes avant même d'ouvrir un ticket. Les réponses prédéfinies permettent d'accélérer le traitement des demandes qui restent à traiter manuellement.
Un ticket est lié aux commandes et aux factures du client ; ainsi, les opérations après-vente telles qu’un remboursement, un retour ou une réparation sont gérées à partir de ce même dossier. Le temps consacré à un ticket peut être enregistré et facturé via une commande client, et les tâches complexes peuvent être intégrées à un projet. Les services d’assistance et financier ont accès aux mêmes données.
Oui. Nous procédons à un audit de la configuration des équipes, des flux de traitement, des règles de SLA, de la qualité des données et des intégrations, puis nous repensons les éléments qui dissuadent les utilisateurs : des étapes qui reflètent le déroulement réel du processus d'assistance, des données fiables et une automatisation qui élimine le tri manuel.
Découvrez à quoi pourrait ressembler Odoo Helpdesk pour votre équipe d'assistance.
Un premier entretien pour comprendre comment vous assistez vos clients aujourd'hui et comment Odoo Helpdesk peut s'y intégrer.