Odoo Helpdesk, afgestemd op hoe jouw supportteam echt werkt.
Klanten haken zelden af omdat één vraag moeilijk te beantwoorden was. Ze haken af omdat een verzoek tussen twee mailboxen verdween, een antwoord te laat kwam of niemand zich verantwoordelijk voelde. Odoo Helpdesk brengt elk verzoek samen in één overzicht, met de verantwoordelijke, de deadline en de volgende stap in beeld. Tickets komen binnen via e-mail, je website en livechat, en Odoo stuurt ze automatisch naar het juiste team. Elk ticket is gekoppeld aan de bijbehorende verkooporders, facturen en projecten, zodat support uit hetzelfde dossier werkt als de rest van het bedrijf.
Odoo
Gold Partner
280+
Odoo-experts
900+
Klantreferenties
Alle vragen op één overzicht, niet in vijf mailboxen.
Elk ticket is een kaart op een bord, met de klant, de prioriteit, de toegewezen medewerker en de fase. Je schuift de kaart door naarmate de zaak vordert. Tickets komen binnen via een gedeeld e-mailadres, een formulier op je website en livechat, en routeringsregels sturen ze naar het juiste team en de juiste verantwoordelijke. Odoo voegt e-mails van en naar de klant automatisch aan de kaart toe. Voor terugkerende vragen gebruikt je team standaardantwoorden, zodat het binnen enkele seconden reageert. Verkoop, support en projectmanagement werken vanuit één bron.
AI die in het ticket aan de slag gaat, na jouw akkoord.
Odoo 20 maakt van AI een uitvoerder in plaats van een assistent. Agents maken records aan en passen ze aan op vraag, met de toegangsrechten van wie de vraag stelt, en tonen een bevestigingskaart voor ze iets wegschrijven. Ze antwoorden op basis van je eigen Knowledge-artikelen en documenten, met bronvermelding. In de livechat verschijnen producten, evenementen en opleidingen die een agent noemt als klikbare kaarten. Je team stelt vragen over een pdf of afbeelding terwijl het die bekijkt. Alle AI-functies vereisen de AI-app en draaien op IAP-credits die je apart koopt. De AI werkt met jouw data, dus hij is maar zo scherp als de kennisbank en de ticketgeschiedenis erachter. Dat is het deel dat we eerst goed zetten.
Wij passen Odoo Helpdesk aan jouw supportproces aan, niet andersom.
Een helpdesk werkt alleen als de fasen aansluiten bij hoe jouw team een case afhandelt, en als de data betrouwbaar is. Wij brengen je supportflow in kaart, stellen de teams, routeringsregels en SLA-doelen in (de service level agreement die je aan klanten belooft) en koppelen de helpdesk aan de bijbehorende verkooporders, facturen, projecten en website. Gebruik je Odoo Helpdesk al en glippen er nog altijd tickets door? Dan doen we een audit van de bestaande opzet en leggen we de basis opnieuw. Je werkt met een lokaal team, met meer dan 280 Odoo-specialisten in vijf Europese landen achter zich.
Alles wat je moet weten over Odoo Helpdesk.
Vind je het antwoord niet? Neem contact met ons op.
In Odoo 20 gaan AI-agents van voorstellen naar uitvoeren. Ze maken records aan en passen ze aan op vraag, met de toegangsrechten van wie de vraag stelt, en tonen een bevestigingskaart voor ze iets wegschrijven. Ze antwoorden op basis van je eigen Knowledge-artikelen en documenten, met bronvermelding, en tonen in de livechat producten, evenementen en opleidingen als klikbare kaarten. Alle AI-functies vereisen de AI-app en draaien op IAP-credits die je apart koopt.
Via een gedeeld e-mailadres, een formulier op je website en livechat. Elk kanaal maakt een ticket aan, en doorstuurregels wijzen het automatisch toe aan het juiste team en de juiste verantwoordelijke.
In een SLA (service level agreement) leg je vast binnen welke reactie- of oplostijd je je verplicht, per team, prioriteit of ticketsoort. Odoo houdt bij of elk ticket aan deze doelstelling voldoet en markeert tickets die in gevaar komen, zodat deadlines zichtbaar zijn en niet pas te laat worden opgemerkt.
Ja. E-mails komen op het ticket terecht, livechatgesprekken zet je om in tickets, en via een selfservice-helpcentrum met kennisbankartikelen lossen klanten veelvoorkomende vragen zelf op voor ze een ticket aanmaken. Standaardantwoorden versnellen de handmatige reacties.
Een ticket is gekoppeld aan de bestellingen en facturen van de klant, zodat je een terugbetaling, retour of reparatie vanuit hetzelfde dossier start. De tijd die je aan een ticket besteedt, registreer en factureer je via een verkooporder, en complex werk breng je onder in een project. Support en financiën werken met dezelfde gegevens.
Ja. We controleren de teamsamenstelling, de routebepaling, de SLA-regels, de gegevenskwaliteit en de integraties, en bouwen vervolgens de onderdelen opnieuw op die ervoor zorgen dat mensen het systeem niet gebruiken: fasen die aansluiten bij het daadwerkelijke ondersteuningsproces, schone gegevens en automatisering die handmatig sorteren overbodig maakt.
Bekijk hoe Odoo Helpdesk eruit kan zien voor jouw supportteam.
Een eerste gesprek over hoe je klanten vandaag ondersteunt en welke rol Odoo Helpdesk daarin kan spelen.